01
Транскрибация речи
Speech-to-Text переводит каждый звонок в текст и размечает реплики по спикерам — отдельно менеджер, отдельно клиент. Записи больше не нужно слушать вручную.
Речевая аналитика на ИИ
Каждый звонок слышит ИИ. Вы — только итог.
Речевая аналитика звонков и переписок: ИИ транскрибирует, размечает теги и выставляет скоринг по 100% коммуникаций. Вы не слушаете записи — читаете готовый вывод.
И это не голый софт — это услуга под ключ.
STT → LLM → тегиamoCRM · Bitrix24 · телефония — внутри вашей CRM
app.syntora.ru / calls / #4127
Михаил Орлов → Зайцев К.А.
накопитель 5 кВт·ч · 6:12 · вт 14:08
МенеджерКлиент
транскрипт готовЦена названа до презентации ценности, дата следующего шага не зафиксирована. Отработать назначение следующего шага — в архиве 7 из 8 win в этой ситуации.
Определение
Что такое речевая аналитика.
Речевая аналитика— это автоматический разбор звонков и переписок: система переводит речь в текст, размечает её тегами и выставляет оценку. Вместо «послушать пару записей на удачу» — разбор 100% коммуникаций отдела продаж.
Классический контроль качества звонков делает человек: руководитель или отдельный сотрудник слушает выборку и ставит галочки в чек-лист. Это медленно, субъективно и покрывает доли процента разговоров. Речевая аналитика снимает этот потолок — разбирает каждыйзвонок по единым правилам.
Но инструмент сам по себе только размечает данные. Чтобы он приносил деньги, кто-то должен настроить критерии под вашу нишу, читать выводы и превращать их в действия. У нас это делает команда — речевая аналитика идёт как часть услуги, а не как ещё одна вкладка, в которую вы не успеваете заходить.
Что делает речевая аналитика3 шага
02
Теги и категории
LLM размечает разговор по вашим критериям: выявлена ли потребность, названа ли цена вовремя, какие возражения прозвучали, зафиксирован ли следующий шаг.
03
Скоринг и оценка
Каждый звонок получает балл по единой шкале. Видно, кто из менеджеров держит качество, а кто стабильно проседает — без прослушки 400 записей в неделю.
Как это работает
Анализ звонков: STT → LLM → теги и скоринг.
Четыре шага между разговором и готовым выводом. Менеджеру ничего не нужно делать — разбор появляется там, где он уже работает.
01Источник
Звонок или переписка
Телефония и мессенджеры подключаются к вашей CRM. Каждая коммуникация попадает в разбор автоматически.
02STT
Транскрибация
Speech-to-Text переводит речь в текст и разделяет реплики по спикерам — менеджер и клиент отдельно.
03LLM
Анализ
Языковая модель размечает разговор по вашим критериям: потребность, возражения, цена, следующий шаг.
04Output
Теги и скоринг
Балл и теги уходят в карточку сделки в CRM — туда, где менеджеры уже работают. Плюс — в недельный план.
Результат на реальном звонкетранскрипт + разметка ИИ
Михаил Орлов → Зайцев К.А.
Сделка #4127 · накопитель · 6 мин 12 сек · вт 14:08
Lost
00:14
Менеджер
Здравствуйте, вы интересовались у нас накопителями. Сколько у вас квадратов на даче?
00:18
Клиент
Сто двадцать, со светом туго, особенно зимой. Хотим что-то на случай отключений.
00:24
Менеджер
Понял. У нас есть на 5 кВт·ч и на 10. Какие приборы планируете питать?
00:31
Клиент
Холодильник, насос для скважины, ну освещение там. И котёл, чтобы не размораживался.
00:41
Менеджер
Тогда 5 кВт·ч на 4–6 часов хватит. 10 — на сутки автономки. Скину вам коммерческое сейчас.
00:48
Клиент
А по цене? Знаете, я не один решаю, с женой буду советоваться.
00:55
Менеджер
5 кВт·ч — сто восемьдесят четыре тысячи под ключ. 10 — двести девяносто.
01:04
Клиент
…понятно. Я вам перезвоню на следующей неделе, когда жена будет дома, ладно?
01:10
Менеджер
Хорошо, ждём! Если что — пишите.
Зона роста00:55
Цена названа до того, как клиент сформировал желание. После «надо с женой посоветоваться» нужно было задержаться на ценности, не переходить к цифрам.
Критично01:10
Не зафиксирована дата следующего шага. Клиент уходит «на следующей неделе» — открытая ссылка.
Эталон в архивеархив
В архиве 8 звонков в этой ситуации с win. В 7 из них менеджер сам предлагал конкретный день и время для перезвона.
Отличие от SaaS
Не только звонки — переписки и мессенджеры.
Большинство сервисов речевой аналитики умеют только звонки. Но половина продаж сегодня идёт в чатах — и именно там сделки сливаются тихо. Мы разбираем переписки теми же критериями, что и звонки.
Менеджер может идеально звонить и при этом терять клиентов в WhatsApp: отвечать ценой без вопросов, пропадать на два дня, не назначать следующий шаг. В звонках этого не видно. В переписках — видно всё.
Каналы под разбором
WhatsAppсамый частый канал дожима — и слива
Telegramпереписки и боты, подключённые к CRM
Чаты в CRM и на сайтепервое касание, где теряют лидов
Тимофеева Е.Ю.
Здравствуйте! Сколько стоит накопитель на 10 кВт·ч?
11:02
290 000 ₽ под ключ
11:48
Спасибо, подумаем
11:50
↓ 2 дня тишины
Ответ ценой без единого вопроса, затем 2 дня тишины. Реактивировать с датой замера — сделка ещё тёплая.
Сервисная рамка
Это услуга, а не голый софт.
Можно купить лицензию на речевую аналитику и получить ещё один сервис, в который никто не заходит. Мы продаём результат: инструмент внутри услуги, с людьми, которые доводят до денег.
01
Настроим под нишу
Критерии оценки, скрипты и эталоны — из вашего архива звонков, а не из коробки. Софт без настройки размечает мимо.
02
Прочитаем выводы за вас
Вы не сидите в дашборде. Раз в неделю приносим короткий план: кого учить, какой скрипт чинить, какую сделку дожать.
03
Доведём до результата
Тренеры подтягивают слабых, HR меняет безнадёжных. Аналитика без исполнения — просто красивые графики.
Интеграции
amoCRM, Bitrix24 и ваша телефония.
Подключаемся нативно и незаметно для менеджеров. Разбор каждого звонка и переписки уходит обратно в карточку сделки — туда, где команда уже работает. Учить новую систему не нужно.
CRMразбор уходит обратно в карточку
Bitrix24
amoCRM
Телефониязапись звонков напрямую
Mango Office
UIS
МТС Exolve
Мессенджерыпереписки под тем же разбором
WhatsApp
Telegram
Чаты в CRM
Другая CRM или телефония? Подключаем через API — обсудим на разборе
Вопросы
Речевая аналитика — частые вопросы.
Семь вопросов о том, как работает речевая аналитика. Если вашего нет — напишите в форме внизу.
Речевая аналитика — это автоматический разбор звонков и переписок: система переводит речь в текст (STT), размечает разговор тегами с помощью ИИ и выставляет скоринг по единой шкале. Вместо выборочной прослушки — разбор 100% коммуникаций отдела продаж.
Человек слушает выборку и ставит галочки в чек-лист — медленно, субъективно, доли процента разговоров. ИИ разбирает каждый звонок по единым правилам за минуты, поэтому видно всю картину по каждому менеджеру, а не пару показательных записей.
У нас — да. Большинство сервисов умеют только звонки, мы разбираем ещё и переписки в WhatsApp, Telegram и чатах CRM теми же критериями. Если половина продаж идёт в чатах, аналитика покажет, где там сливаются сделки.
Нативно к Bitrix24 и amoCRM, плюс популярные телефонии (Mango Office, UIS, МТС Exolve). Записи и переписки подтягиваются автоматически, а разбор — теги и скоринг — уходит обратно в карточку сделки. Менеджерам не нужно учить новую систему.
SaaS даёт лицензию на софт — дальше вы сами настраиваете критерии, читаете дашборд и превращаете данные в действия. У нас речевая аналитика идёт как услуга: настраиваем под нишу, читаем выводы за вас и доводим до результата тренерами и HR.
Первая неделя разбора — бесплатно: подключаемся, анализируем 100% звонков и переписок, отдаём вердикт. Дальше — помесячно, цена зависит от объёма коммуникаций и размера отдела. Без долгосрочных контрактов.
Нет. Аналитика идёт в фоне через вашу телефонию и CRM, разбор появляется прямо в карточке сделки. Менеджеры продолжают работать как обычно — вы решаете, знают ли они о разборе.
Финал
Прийти к нам на неделю разбора — бесплатно.
Оставьте номер. Перезвоним в течение часа в рабочее время. Расскажем, подходим ли вашему бизнесу — и если да, договоримся, как заходим.
- Семь дней работы — без оплаты и обязательств.
- Если ниша занята вашим конкурентом — скажем сразу.
- Если не подойдём — отдадим вердикт, забирайте.