Lost · сделка не состоялась
Михаил Орлов
вт · 14:08 · #4127
Ситуация
Клиент сравнивает 5 кВт·ч и 10 кВт·ч, муж советуется с женой
МенеджерКлиент
6:12«Я вам перезвоню на следующей неделе, когда жена будет дома, ладно?» — клиент ушёл без даты
Как это работает
С чего начинают наши клиенты — и к чему приходят.
Не процессная инструкция и не «у нас 47 шагов внедрения» — рассказ о пути: с чем заходите вы в первый день, что делаем мы, и каким становится отдел продаж через три месяца.
С чем приходят
РОП слушает 50 звонков из 400 в неделю. Менеджеры теряют сделки на одинаковых возражениях. Конверсия не растёт уже полгода.
Знакомо? Тогда вот — как именно мы это меняем. Не «внедрим CRM», не «проведём тренинг». А по шагам, с конкретным выходом на каждом этапе.
Дальше — путь из 4 этапов
Глава 1 · Путь
Четыре этапа — от 10 звонков до системы.
Никаких «дорожных карт внедрения» на 200 слайдов. Четыре простых шага: посмотреть, разобрать, внедрить, поддерживать. У каждого этапа — конкретный выход. На любом из первых трёх можно выйти, забрав документ.
10 звонков бесплатно
1–2 дняДемонстрация без обязательств. Приходите с десятью записями звонков — возвращаемся с готовым AI-разбором каждого. Через тот же pipeline, что и для платящих клиентов.
Что делаете вы
Присылаете 10 mp3-записей
Что делаем мы
Прогоняем через продакшн-pipeline: STT, классификация, поведенческий скоринг, разбор
Что получаете
Полный AI-разбор каждого звонка с конкретными точками потерь и рекомендациями
Неделя разбора
7 днейЗаходим в гости. Слушаем всех менеджеров, читаем переписки, разбираемся в процессах. В конце недели — честный вердикт: что сломано и как чинить.
Что делаете вы
Даёте доступ к CRM и каналам переписок. 15 минут в день на вопросы
Что делаем мы
Слушаем 100% звонков, читаем 100% переписок, изучаем Customer Journey, готовим вердикт
Что получаете
Письменный документ-вердикт + личная сессия с собственником на 1.5–2 часа
Месяц внедрения
30 днейСтавим платформу, обучаем команду, переносим выводы вердикта в реальные процессы. Через месяц система работает сама.
Что делаете вы
15 минут в день на согласование первого еженедельного плана. Сессии с РОПом
Что делаем мы
Ставим платформу, чистим данные CRM, настраиваем AI под вашу нишу, обучаем команду тренажёру
Что получаете
Работающую систему. Менеджеры в тренажёре, AI-разбор каждого звонка, первый план действий
Постоянный ритм
от 31-го дняПлатформа работает сама. Мы рядом — корректируем, обучаем новых, разбираем сложные случаи. Управление переехало из режима реакции в режим решений.
Что делаете вы
Утверждаете еженедельный план. Смотрите результат. Решения — из цифр, а не ощущений
Что делаем мы
AI-разбор 100% коммуникаций ежедневно. Еженедельный план действий. Корректировки
Что получаете
Конверсия, которая растёт на основе данных. РОП больше не слушает 400 звонков
Через 3 месяца
Управление переехало из режима реакции в режим решений.
РОП больше не слушает 400 звонков подряд — он смотрит еженедельный план и принимает решения. Менеджеры тренируются сами на собственных слабых местах, конверсия растёт от месяца к месяцу. Решения теперь из цифр, а не ощущений.
100%
звонков под разбором
×3–×11
конверсия (по нишам)
0
звонков, которые РОП слушает руками
1×
план в неделю — вся аналитика
Глава 2 · Что внутри
Шесть механик.
Одна замкнутая система.
Это не список фич, а шесть связанных механик. Партитура ищет эталон в Lost vs Success. Эталоны рождаются на тренажёре, тренажёр питается данными из партитуры. Каждая часть подкармливает соседнюю.
2.1
Партитура звонка — 5-этапный pipeline
Каждый звонок проходит цепочку из пяти шагов: классификация, выбор тактики, поведенческий скоринг, развёрнутый разбор, поиск эталона. Это не «AI послушал и поставил оценку» — это пять связанных шагов, где вывод каждого становится входом для следующего.
- 1Классификация — что это за контакт: новый лид, дожим, постпродажа
- 2Тактический анализ — какую тактику применял менеджер: эмпатия, давление, FAB
- 3Поведенческий анализ — оценка 0–100 по критериям, прошитым под вашу нишу
- 4Финальный отчёт — разбор по этапам с цитатами и точками потерь
- 5Слитый vs Успешный — сравнение с эталонным звонком в той же ситуации
Партитура звонка
Звонок Михаила, который стоил 1 384 000 ₽.
Шесть минут двенадцать секунд. Четыре поворотных момента, где сделка либо состоится, либо нет. Мы слушаем все звонки — и ставим метки там, где разговор поворачивает.
Г«
ООО «Гранд-Энергия»
МО
Михаил Орлов
Менеджер
0:00/ 6:12
менеджер58%
клиент42%
0:001:002:003:0004:0005:006:12
00:00Приветствие
00:42Уточнение нагрузки
02:48Цена без ценности
03:54Возражение «жена»
05:58Уход без даты
Syntora · вердикт по звонку
Зона роста — назначение следующего шага. Михаил принял уход клиента «на следующей неделе» как закрытие звонка. Не предложил день и время сам.
В архиве 8 похожих звонков с успешным исходом — в 7 из них менеджер сам предлагал дату. План на неделю: коуч-сессия с Михаилом по технике закрытия звонка.
Пришлите 10 звонков — разберём бесплатно. Без обязательств, ≈ 48 часов до первого вердикта.
2.2
Lost vs Success — поиск эталона по ситуации
Сравниваем не по ключевым словам, а по ситуации клиента. Три шага:
- 1Situation Fingerprint — LLM описывает ситуацию: тип клиента, его возражения, контекст
- 2Qdrant-поиск — векторно подбирает кандидатов из вашего архива по близости ситуации
- 3LLM-валидация — проверяет совпадение, отбраковывает ложные срабатывания
Не «у Сергея было слово «давайте» в первой минуте». А «Сергей в той же ситуации справился — вот разница».
Lost vs SuccessТа же ситуация · разные исходы
Won · сделка закрыта
Сергей Корнев
пн · 11:32 · #4089
Ситуация
Тот же продукт, тот же сценарий «нужно посоветоваться»
МенеджерКлиент
5:47«Хорошо, четверг 16:00 я заношу в календарь, перезвоню сам. Если что-то изменится — напишите» — назначен следующий шаг
Syntora · вердиктLost vs Success
Михаил закрыл звонок на пассивной ноте: «перезвоните, когда жена будет дома». Сергей в той же ситуации зафиксировал дату сам и переложил инициативу на себя. Михаилу — отработать назначение даты следующего шага на тренажёре.
2.3
AI-резюме каждой сущности воронки
У каждого менеджера, сделки, клиента и лида свой AI-портрет, обновляется ежедневно. Это не дашборд с цифрами — это конкретные ответы: что происходит, в чём риск, что с этим делать. Каждое резюме автоматически попадает в еженедельный план действий.
Менеджер
ОКНО 7 ДН.Михаил Орлов. Средняя оценка снизилась на 5.8 пункта. Слабо отрабатывает «посоветуюсь» и «возьму генератор», не назначает дату замера.
↓ снижение69 звонков#6 из 9
закрытие
75
работа с возражениями
30
назначение выезда
40
Сделка
14 ДН. ТРЕНДНакопитель 10 кВт·ч для частного дома, СНТ «Озёрное». Замер проведён, ждём решение — клиент быстро реагирует, возражений нет.
LOW · 83/100↑ теплеет₽ 1 384 000
Риск, 14 дней
Клиент
10 СОБЫТИЙВладелец дома в Ленобласти. Оплатил замер 19.05, после выезда инженера взял паузу — решил отложить покупку на полгода.
↓ остывает7 звонков1 выезд
Отложено на полгода21.05
Звонок21.05 · 4м 50с · 60
Выезд инженера19.05 · ₽ 3 500
Звонок15.05 · 4м 10с · 75
Лид
ЯНДЕКС.ДИРЕКТЗаявка 14.03 на накопитель 5 кВт·ч. Два звонка — хочет «посоветоваться», рассматривает генератор как альтернативу. Не назначен выезд.
Стадия воронки
Новый
Квал
Прогр
Провал
Сделка
прогресс2 звонка3 дня
2.4
AI Trainer — замкнутый цикл
Это самая важная часть всей системы. Менеджер тренируется на своей слабой ситуации, ИИ играет клиента голосом или текстом. Когда менеджер справляется — успешный звонок становится эталоном.
Эталон попадает в Lost vs Success — и уже завтра ищет себе пары среди слитых звонков других менеджеров. Они идут тренироваться. Их успешные попытки тоже становятся эталонами.
Отдел продаж сам себя учит на собственных успешных попытках. Это не «ещё одна фича», это самообучающаяся система.
Замкнутый цикл
Отдел продаж сам себя учит
1
Менеджер слил звонок
Lost · 42
2
Идёт на тренажёр
AI играет клиента
3
Успешная попытка
Score 84 · эталон
4
Эталон в базу
Поиск по ситуации
5
Сравнение с эталоном
Lost vs Success
Тренажёр · среда, 15.08
Михаил тренируется — ИИ играет клиента.
Тот же сценарий — «надо с женой посоветоваться». На этот раз клиента играет ИИ. Голосом или текстом, как удобнее. Если устал — звучит уставшим. Если разозлился — раздражённым. Михаил отрабатывает фразу, на которой проиграл. Пятая попытка — первая успешная.
Сессия #5 · попытка пятая
голос/текст· 14:08 · 14 реплик
AI-клиент
Добрый день. Слушаю.
Михаил ОрловУСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Михаил, компания «Гранд-Энергия». Звоню по поводу вашей заявки на накопитель — есть 5 минут?
AI-клиент
Есть. Только сразу скажу — без жены такое не решаю. Она в командировке.
Михаил ОрловSPIN-ВОПРОС
Понимаю. А что для вас в системе важнее — автономность зимой или экономия на счетах?
AI-клиент
Скорее надёжность. У нас зимой бывает без света по 3 часа, я уезжаю — жене страшно.
AI: Клиент назвал главную потребность — безопасность жены. Это точка опоры для следующей реплики.
Михаил ОрловСВЯЗЬ С БОЛЬЮ + ОПЦИЯ
Тогда вот что предлагаю: завтра в 14:00 приеду на замер, и подключусь по видео с вашей женой. Она увидит установку, спросит всё — и решение примете вместе. Удобно?
AI-клиент
Хм, я не думал так. Да, удобно. Давайте.
AI: Поворот сценария. Михаил предложил совместный звонок как опцию, не уступку. Раньше говорил «перезвоните, когда жена вернётся» — теперь сам ведёт.
Михаил ОрловЗАКРЫТИЕ
Отлично. Четверг, 14:00. СМС с адресом сейчас придёт. Телефон жены добавите в ответе — я подтвержу с ней за час.
Успешная попытка
Попытка 5 из 5
11:32 · к личному ср. +22
История4258677384
Совместный звонок с женой предложен как опция, не уступка. Назначен замер — четверг, 14:00.
Что получилось
3- Предложил совместный звонок сразу — как опцию, не уступку.
- Дошёл до главной потребности клиента: «жене страшно одной без света».
- Назначил конкретное время: четверг, 14:00.
Что доработать
2- Звонок 11:32 — целевой 8-10 минут. Длинная разогревочная часть.
- Не упомянул, что замер бесплатный — снимает барьер «вдруг зря потратим час».
Этот звонок войдёт в базу эталонов
Для обучающих материалов с возражением «надо с женой посоветоваться». Система замыкается: отдел продаж сам себя учит на собственных успешных попытках.
2.5
Weekly Action Plan — как собирается
Семь SQL-запросов агрегируют неделю по всем сущностям — звонкам, сделкам, менеджерам, клиентам. LLM генерирует план: 5–7 действий с ответственными и сроками.
48 часов — на цикл от данных до плана. Семь дней — данных, 48 часов — план у вас на столе утром в понедельник.
Не аналитика, которую надо ещё «осмыслить». Не графики, которые надо ещё «обсудить». Список действий — что чинить, кого учить, к какому сроку.
2.6
Выгрузка в CRM клиента
Bitrix24, AmoCRM. AI-разбор появляется прямо в карточках сделок. Менеджеры не уходят в наш кабинет — продолжают работать в своей CRM. AI-метки от Syntora появляются там, где они уже сидят.
Это снимает главный барьер внедрения: менеджерам не нужно учиться новой системе, переключать вкладки или открывать дашборды. Они продолжают работать как обычно.
Глава 3 · Платформа и инфра
Сухо. Для тех, кому это важно.
Технические детали, безопасность, интеграции, данные. Если вы CIO или IT-директор — здесь то, что обычно спрашивают на первом созвоне.
Серверы и геолокация
РазмещениеРФ · выделенный сервер в Москве
Дата-центр152-ФЗ совместимый, Tier III
Гео-резервированиеХолодный бэкап в Санкт-Петербурге
Доступ к даннымТолько команда вашего проекта · 2FA
Безопасность
ХранениеAES-256 (at rest)
ПередачаTLS 1.3 · HSTS · pin
ПД в LLMОбезличивание перед отправкой
Соответствие152-ФЗ · ИСО/МЭК 27001 (в работе)
Юр. частьNDA фиксируется в договоре
Интеграции
19 коннекторовCRM
Bitrix24нативно
AmoCRMнативно
Другиечерез API
Мессенджеры
Telegramнативно
MAXнативно
WhatsAppнативно
Авитонативно
Другиечерез API
Телефонии
Mango Officeнативно
UISнативно
МТС Exolveнативно
Битрикс24-телефониянативно
LLM-языки
Русскийосновной
Английскийполная поддержка
Арабскийполная поддержка
Китайскийполная поддержка
разбор и выводы — на любом из этих языков, независимо от языка разговора
Speech-to-Text
Nexaraнативно
Munsitнативно
Whisperself-hosted
диаризация по голосам, русская речь, акценты
3.4 · Расторжение
Что с данными после расторжения
Передаём или удаляем — на ваш выбор. Срок принятия решения — 30 дней. После — удаление из всех бэкапов в течение 14 дней. По запросу подписываем акт об удалении.
30 дн. на решение14 дн. на удаление0 ₽ за выгрузку
Глава 4 · Дальше
Три формата работы.
Выбирайте под себя.
После недели разбора вы решаете сами — продолжаем вместе, берёте платформу под себя, или забираете вердикт и работаете самостоятельно. Подписок-ловушек нет.
01Сопровождение
Мы продолжаем вести
Еженедельные планы, контроль выполнения, корректировка курса. Платформа + наши аналитики и тренеры. Раз в неделю — живая сессия с собственником.
Что внутри
- Платформа полностью
- AI-разбор 100% коммуникаций
- Еженедельный план действий
- Тренажёр для менеджеров
- Сессии с РОПом и собственником
- Замена менеджеров через нашу HR
02Платформа отдельно
Только инструмент
Без нашего сопровождения. Платформа в вашем кабинете, AI-разбор каждого звонка, выгрузка в CRM. Дальше — разбираетесь сами.
Что внутри
- Платформа полностью
- AI-разбор 100% коммуникаций
- Выгрузка в CRM
- Тренажёр для менеджеров
- Поддержка по тикетам
РОП одного нашего клиента так и работает — сидит сам.
03Уход с вердиктом
Дальше — без нас
Если после недели разбора решили работать самостоятельно — забирайте письменный вердикт и работайте. Платить за это ничего не нужно, так бывает.
Что внутри
- Письменный вердикт
- План действий на 90 дней
- Шорт-лист точек роста
- Контакт на случай, если передумаете
Кто-то уходит после недели — мы продаём результат, не подписку.
Цены и условия по форматамПодробнее о тарифах
Глава 5 · FAQ
Вопросы про процесс и железо.
Семь вопросов от CIO, IT-директоров и РОПов, которые обычно задают на первом созвоне. Если вашего нет — напишите в форме ниже, ответим лично.
Скорее всего, да. Bitrix24 и AmoCRM мы поддерживаем нативно — выгрузка AI-меток в карточки сделок без вашего участия. Другие CRM подключаем через API: HubSpot, RetailCRM, самописные. На неделе разбора посмотрим вашу — если API закрыт или странный, скажем сразу, до подписания договора.
Финал · два пути входа
Можно начать с малого. Или сразу с большего.
Десять звонков — просто посмотреть, что мы слышим. Неделя разбора — увидеть всю картину и получить план. Цена обоих — ноль рублей и ноль обязательств.
Путь 1 · быстро
Прислать 10 звонков
Mp3-файлы любым способом. Через 48 часов — AI-разбор каждого с конкретными точками потерь.
Путь 2 · по-настоящему
Прийти на неделю разбора
Семь дней. Заходим в вашу CRM, слушаем всех менеджеров, в конце недели — письменный вердикт и сессия.
Большинство начинает с 10 звонков и дальше решает. Это логичный путь — но если уже понятно, что готовы тратить неделю, можно сразу.