01
Звонки и переписки
Как менеджеры выявляют потребность, презентуют ценность, отрабатывают возражения и доводят до следующего шага. На 100% коммуникаций, а не на паре «показательных» звонков.
Аудит отдела продаж · бесплатно
Покажем, где утекают деньги. Бесплатно.
Аудит отдела продаж на ИИ-анализе 100% звонков и переписок— не на выборке тайного покупателя. За неделю находим, где воронка теряет деньги.
На выходе — план: где теряете, кого учить, кого менять.
6 компаний в работе · первые выводы за 48 ч· 0 ₽
Syntoraкарта утечекворонка · 30 дней
Где деньги выходят из воронки
На анализе 100% звонков и переписок — не на выборке
Лиды в CRM
1 000
Дозвонились вовремя
610
390 лидов · менеджеры не перезвонили в первый час
−≈ 1.2 млн ₽
Квалифицировали
470
140 сделок · не выявили потребность — ушли «подумать»
−≈ 540 тыс ₽
Отправили КП
300
Закрыли в продажу
47
253 сделки · нет назначенного следующего шага
−≈ 690 тыс ₽
3 главные утечки · конверсия 4.7%
итого≈ 2.4 млн ₽/мес
Определение
Что такое аудит отдела продаж.
Аудит отдела продаж— это независимая проверка того, как ваша команда на самом деле продаёт: от первого касания с лидом до закрытия сделки. Цель — увидеть, где процесс теряет деньги, и получить понятный план, что чинить в первую очередь.
Большинство собственников оценивают отдел продаж по выручке и отчётам в CRM. Но цифры показывают результат, а не причину — почему один менеджер закрывает, а другой в той же ситуации теряет клиента. Ответ всегда внутри коммуникаций: в том, что и как говорят и пишут менеджеры.
Классический аудит делают тайным покупателем и интервью — это выборка из нескольких звонков и субъективное мнение. Мы строим аудит на ИИ-анализе всехзвонков и переписок за период. Поэтому видим не отдельные эпизоды, а систему: повторяющиеся ошибки, узкие места воронки и реальную картину по каждому менеджеру.
Что проверяет аудит3 среза
02
Воронка и CRM
Где сделки застревают, на каком этапе теряется больше всего денег, какие заявки остаются без ответа и сколько лидов «протухает» в первый час.
03
Люди и процессы
Кто из менеджеров тянет команду вверх, а кто стабильно сливает. Соблюдаются ли скрипты, регламенты и договорённости — или существуют только на бумаге.
Неделя разбора
Слушаем всех ваших менеджеров — неделю, бесплатно.
Никаких «тестовых периодов» и «триалов». Приходим в гости на семь дней: заходим в вашу CRM, слушаем все звонки, читаем переписки, разбираемся в процессах.
В конце недели — честный вердикт: что у вас сломано и как чинить.
Кто-то после недели разбора решает работать дальше сам — это нормально. Мы продаём результат, не подписку.
Один клиент на нишу.Если ваши прямые конкуренты уже работают с нами — придётся отказать.
Что входит в неделю6 пунктов
01
Все звонки всех менеджеров
Без выборки. 100% коммуникаций под разбором.
02
Переписки в мессенджерах
Telegram, MAX, WhatsApp, другие каналы — где менеджеры реально общаются.
03
Анализ CRM и воронки
Где сделки застревают, где менеджеры теряют темп, что не отрабатывают.
04
Customer Journey по реальным клиентам
Берём ваших клиентов и смотрим всю историю — звонки, письма, события.
05
Личная сессия с собственником
Сидим вместе — час, два, сколько нужно. Разбираем вердикт.
06
Письменный вердикт — забирайте
Документ с планом действий. Делайте сами или дальше с нами.
7 дней · 0 ₽ · без обязательствПервые выводы за 48 ч
Главное отличие
Чем наш аудит отличается от тайного покупателя.
Тайный покупатель слушает несколько звонков и делает выводы по выборке. Мы разбираем каждыйзвонок и каждую переписку. Разница между «кажется» и «видим точно».
Классический аудит
Тайный покупатель + интервью
Аудит на ИИ
Syntora · 100% коммуникаций
Охват
3–5 звонков — выборка
100% звонков и переписок
Объективность
Впечатление одного эксперта
Единые критерии · ИИ + аналитик
Что в отчёте
Отдельные эпизоды и догадки
Система: повторяющиеся ошибки
Переписки и чаты
Обычно вне охвата
WhatsApp, Telegram, CRM — внутри
Срок
2–4 недели
Первые выводы за 48 часов
На выходе
Отчёт с наблюдениями
План: кого учить, кого менять
Выборка покажет, что «бывает». 100% покажет, что происходит системно — и сколько это стоит.
Результат
Что вы получите — план, а не отчёт.
Не 100-страничный документ, который ляжет в стол. Короткий план действий с ответственными и сроками — забираете и внедряете сами или продолжаете с нами.
План закрывает три вопросагде · кого · кого
01
Где теряете
карта утечекКарта утечек по воронке: на каком этапе и сколько денег уходит — с привязкой к конкретным сделкам и суммам в рублях.
02
Кого учить
по каждому менеджеруКто из менеджеров просел и в чём именно: следующий шаг, отработка возражений, выявление потребности. С планом подтянуть.
03
Кого менять
решение по даннымКто стабильно не растёт даже после обучения. Объективно, по данным за период — не по личной симпатии или одному плохому дню.
Syntoraплан недели№ 12 · 11—17 марта
Что чинить на этой неделе
5 действий · 3 ответственных · из 412 звонков и 1 287 сообщений
01
Михаил Орлов — на коуч-сессию по технике закрытия звонка
За неделю — 7 сделок без даты следующего шага (норма ≤ 2). Включая дорогой накопитель #4127 на 1.38 млн.
РОП Ивандо пт
02
Сделка #4127 — реактивация
Перезвонить клиенту с конкретной датой замера. По истории закрывается в 71% при назначении следующего шага.
Михаилдо ср
03
Сергея Корнева — в наставники
Лучший Score-rate недели (87 средний). 4 закрытых сделки в ситуациях «надо посоветоваться».
РОП Ивандо пн
04
Скрипт «выбор ёмкости» — обновить
23 звонка из 47 — клиент уходит сравнивать 5 vs 10 кВт·ч и не возвращается. Добавить вопрос-якорь.
Иван + Syntoraдо пт
05
Денис Лютов — разговор + испытательный срок
3 недели подряд Score < 35. На тренажёре отказывается. Кейс на разбор с HR-партнёром.
Иван + HRна этой неделе
Утвердите план или отклоните пункты — дальше мы самиУТВЕРДИТЬ
Так выглядит план, который вы забираете
Корень проблемы
Почему отдел продаж не выполняет план.
План не горит из-за «плохого рынка» или «дорогих лидов» в последнюю очередь. Чаще деньги утекают на шести типовых разрывах. Аудит показывает, какой из них ваш — и сколько он стоит в рублях.
01
Лиды не обрабатывают вовремя
Заявка приходит — менеджер перезванивает через час, день или не перезванивает вовсе. Самая дорогая утечка: клиент уже купил у того, кто ответил первым.
02
Не выявляют потребность
Менеджер сразу называет цену вместо вопросов. Клиент не чувствует, что его поняли, и уходит «подумать» — навсегда.
03
Не назначают следующий шаг
Звонок заканчивается на «я вам перезвоню» без даты и договорённости. Инициатива переходит к клиенту — а значит, теряется.
04
Сливают возражения
«Дорого», «надо посоветоваться», «пока думаем» — типовые возражения, которые сильные менеджеры отрабатывают, а слабые принимают как отказ.
05
Скрипты живут только на бумаге
Регламенты написаны, но никто не проверяет, выполняются ли они на реальных звонках. По факту каждый продаёт как умеет.
06
РОП не успевает слушать
Руководитель физически не может прослушать 400 звонков в неделю. Он видит 5–10 случайных — и управляет вслепую по остаточному впечатлению.
Не гадайте, какая из причин ваша. За неделю разберём 100% коммуникаций и покажем точную карту утечек — с цифрами и именами.
Получить разборВопросы
Аудит отдела продаж — частые вопросы.
Семь вопросов, которые задают перед аудитом. Если вашего нет — напишите в форме внизу, ответим лично.
Первый разбор — бесплатно. Мы заходим на неделю, анализируем 100% звонков и переписок и отдаём письменный вердикт с планом действий. Платите, только если решаете продолжить сопровождение — цена зависит от размера отдела и объёма коммуникаций.
Разбор 100% звонков и переписок по единым критериям (выявление потребности, презентация ценности, отработка возражений, назначение следующего шага), анализ воронки и CRM, оценка каждого менеджера, проверка соблюдения скриптов. На выходе — карта утечек с суммами в рублях и план: кого учить, кого менять.
Тайный покупатель — это выборка из нескольких звонков и субъективное мнение одного эксперта. Мы разбираем каждый звонок и каждую переписку за период по единым критериям, поэтому видим систему: повторяющиеся ошибки и узкие места воронки, а не отдельные эпизоды.
Первые выводы — за 48 часов. Полный разбор — за неделю: за это время мы анализируем весь массив звонков и переписок, разбираемся в процессах и готовим письменный вердикт с планом.
Нет. Аудит идёт в фоне: мы подключаемся к вашей телефонии и CRM, менеджеры продолжают работать как обычно — им ничего не нужно ставить или изучать. Знают ли они о разборе — решаете вы.
Нативно — Bitrix24 и amoCRM, плюс популярные IP-телефонии. Записи звонков и переписки подтягиваются автоматически после разговора. Если у вас другая система — обсудим, многое подключается через API.
Да. Мы разбираем не только звонки, но и переписки в WhatsApp, Telegram и других каналах — по тем же критериям. Если продажи идут в основном в чатах, аудит всё равно покажет, где теряются сделки.
Финал
Прийти к нам на неделю разбора — бесплатно.
Оставьте номер. Перезвоним в течение часа в рабочее время. Расскажем, подходим ли вашему бизнесу — и если да, договоримся, как заходим.
- Семь дней работы — без оплаты и обязательств.
- Если ниша занята вашим конкурентом — скажем сразу.
- Если не подойдём — отдадим вердикт, забирайте.