SYNTORA
Войти
Войти в систему

Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 25 июня 2025 года

Последнее обновление: 10 марта 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта syntora.ru (далее — Сайт) и сервиса SYNTORA (далее — Сервис).

1.2. Оператором персональных данных является:
ИП Дроздова Рена Алиевна
ИНН: 784100404935
Адрес: 197082, г. Санкт-Петербург, Богатырский пр-кт
Email: info@syntora.ru
Телефон: +7 (921) 633-37-05

1.3. Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает от пользователей через формы обратной связи на Сайте, а также в рамках оказания услуг Сервиса по договору.

1.4. Используя Сайт и/или передавая свои персональные данные Оператору, пользователь выражает согласие с условиями настоящей Политики. Если пользователь не согласен с Политикой, он должен прекратить использование Сайта.

2. Правовые основания обработки

2.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

  • Согласие субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ) — при заполнении форм на Сайте;
  • Исполнение договора, стороной которого является субъект (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ) — при оказании услуг Сервиса;
  • Законный интерес Оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7 152-ФЗ) — для обеспечения работоспособности Сайта и улучшения качества услуг.

3. Состав персональных данных

3.1. Данные, собираемые через Сайт (формы обратной связи):

  • Имя;
  • Адрес электронной почты (email);
  • Номер телефона;
  • Иные данные, добровольно предоставленные пользователем в текстовых полях форм.

3.2. Данные, обрабатываемые в рамках Сервиса (по договору, через API-интеграцию с телефонией и CRM клиента):

  • Аудиозаписи телефонных звонков;
  • Транскрипты (текстовые расшифровки) звонков;
  • Метаданные звонков (дата, длительность, номер менеджера, ФИО менеджера);
  • Переписка из CRM-систем.

3.3. Аудиозаписи и переписка не загружаются через Сайт. Они поступают исключительно через защищённую API-интеграцию в рамках договора на оказание услуг.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Данные с Сайта обрабатываются в следующих целях:

  • Обработка заявок и обратная связь с пользователем;
  • Направление информационных и коммерческих сообщений (с согласия пользователя);
  • Анализ посещаемости и улучшение работы Сайта.

4.2. Данные Сервиса обрабатываются в следующих целях:

  • Анализ коммуникаций отдела продаж клиента;
  • Классификация звонков и выявление проблемных зон;
  • Формирование еженедельных планов действий и отчётов;
  • Обучение и улучшение моделей AI для повышения точности анализа.

5. Сроки хранения персональных данных

5.1. Данные из форм Сайта хранятся до момента:

  • Отзыва согласия пользователем; или
  • Достижения цели обработки (обработка заявки); или
  • Истечения 3 (трёх) лет с момента последнего взаимодействия.

5.2. Данные Сервиса (аудиозаписи, транскрипты, отчёты) хранятся в течение срока действия договора с клиентом и 90 дней после его расторжения, после чего удаляются.

5.3. Оператор вправе хранить обезличенные (агрегированные) данные без ограничения срока для целей улучшения Сервиса.

6. Передача данных третьим лицам и трансграничная передача

6.1. Для оказания услуг Сервиса Оператор привлекает сторонних обработчиков данных:

  • OpenAI, Inc. (США) — обработка и анализ обезличенных текстовых данных;
  • Google (США) — обработка и анализ обезличенных текстовых данных;
  • DeepSeek (Китай) — обработка и анализ обезличенных текстовых данных;
  • Локальные модели AI на серверах Оператора — обработка без передачи третьим лицам.

6.2. Передача данных указанным лицам осуществляется в объёме, необходимом для исполнения договора, и на основании согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу (ст. 12 152-ФЗ).

6.3. Оператор принимает меры для обеспечения защиты данных при трансграничной передаче, включая использование шифрования каналов связи и договорных обязательств с обработчиками.

6.4. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.

7. Файлы cookies и аналитика

7.1. Сайт использует следующие типы cookies:

  • Необходимые cookies — обеспечивают базовую функциональность Сайта (навигация, формы). Не могут быть отключены.
  • Аналитические cookies — используются сервисом Яндекс Метрика для сбора обезличенной статистики посещений.

7.2. Пользователь может отключить cookies в настройках браузера. Это может повлиять на функциональность Сайта.

7.3. Данные Яндекс Метрики собираются в обезличенном виде и обрабатываются на серверах ООО «Яндекс» в соответствии с их политикой конфиденциальности.

8. Меры по защите персональных данных

8.1. Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных, в том числе:

  • Шифрование данных при передаче (TLS/SSL);
  • Ограничение доступа к персональным данным (доступ только уполномоченных лиц);
  • Хранение данных на защищённых серверах с регулярным резервным копированием;
  • Регулярный аудит систем безопасности;
  • Обучение сотрудников, имеющих доступ к персональным данным.

9. Права субъекта персональных данных

9.1. В соответствии с 152-ФЗ пользователь имеет право:

  • Получить информацию об обработке своих персональных данных;
  • Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
  • Отозвать согласие на обработку персональных данных;
  • Требовать прекращения обработки в целях продвижения товаров и услуг;
  • Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.

9.2. Для реализации своих прав пользователь может направить запрос на адрес info@syntora.ru с пометкой «Персональные данные» в теме письма.

10. Порядок отзыва согласия

10.1. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление на info@syntora.ru.

10.2. Оператор прекращает обработку персональных данных и обеспечивает их уничтожение в срок не более 30 (тридцати) дней с момента получения заявления.

10.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва, а также на обработку, осуществляемую на иных правовых основаниях (исполнение договора, требования законодательства).

11. Изменение Политики

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу: syntora.ru/privacy/.

11.2. При существенных изменениях Оператор уведомляет пользователей путём размещения информации на Сайте.

12. Контактная информация

Оператор: ИП Дроздова Рена Алиевна
ИНН: 784100404935
Адрес: 197082, г. Санкт-Петербург, Богатырский пр-кт
Email: info@syntora.ru
Телефон: +7 (921) 633-37-05

Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных:
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Сайт: rkn.gov.ru

← Вернуться на главную