Эффект Даннинга-Крюгера: как глупость побеждает компетентность

В 1995 году Макартур Уиллер ограбил два банка в Питтсбурге среди бела дня. Он не надел маску, он даже улыбнулся камерам наблюдения. Когда полиция постучала в его дверь (через час после показа новостей), Уиллер был искренне шокирован. «Но я же намазался соком!», — бормотал он, пока на него надевали наручники.

Бедолага верил, что раз лимонный сок используют как невидимые чернила, то, если намазать им лицо, оно станет невидимым для камер.

Эта история кажется анекдотом, но именно она заставила Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера из Корнельского университета провести серию жестоких экспериментов и сформулировать правило, которое сегодня правит вашим офисом:

Чтобы понять, что ты некомпетентен, нужна компетентность, которой у тебя нет.

Парадокс? Ага.

Метакогнитивная слепота

Знаете такого типа? Бывает на совещаниях.

Он предлагает идею настолько тупую, например, разместить QR-код на билборде скоростной трассы, — что в комнате повисает тишина. Вы молчите, потому что ошарашены глубиной абсурда.
А он?
А он принимает ваше молчание за согласие, его глаза горят праведным огнем уверенности. Вот он, момент его славы!

В чем фокус? Он не идиот (ну ладно, возможно). Просто у его мозга нет инструментов для самопроверки. Порочный круг тупизны замыкается: чтобы понять глубину своей некомпетентности, нужна та самая компетентность, которой нет.

Вы видите риски, нюансы, подводные камни. Поэтому ваша речь звучит не особо уверенно. Он же видит только свою гениальную идею. Поэтому звучит как пророк.

Рис 1. Искажение восприятия: чем меньше знаешь, тем крепче спишь.

Немного перефразируя великого полководца Сунь Цзы:

В битве за бюджет побеждает не тот, кто прав, а тот, у кого нет сомнений.

Жестко? Да. Работает? Ещё как.

Эволюция всегда ставила на уверенных, а не на умных.

А теперь про обратную сторону медали

Я думаю, что компетентность — это не дар. Это, скорее, невротическое расстройство. Когда вы реально разбираетесь в теме, мозг работает иначе. Он не выдает готовые ответы. Он генерирует бесконечное "Но".

Вот вы сидите, захлебываясь кортизолом, моделируете стопицот сценариев того, как проект рухнет из-за смены подрядчика или скачка курса доллара, ваш коллега с умственными способностями хлебного мякиша уже стоит у флипчарта. У него нет сомнений. У него есть маркер и голос, полный эндорфинового восторга. Он не видит рисков потому, что его оптика не позволяет разглядеть детали мельче слона, а не потому, что очень смелый и отважный.

В природе выживает тот, кто быстрее реагирует на шорох в кустах и подозрительный блеск глаз в темноте. В бетонных джунглях выживает тот, кто быстрее заполнит тишину. Все эти паузы на "подумать", "обсудить", "прикинуть", "обмозговать" считываются остальной стаей как слабость. Его мгновенная чушь считывается как сила вожака.

Смешно?

Естественный отбор наоборот

В амазонских джунглях правила все еще просты. Если перепутал ядовитую змею с веткой — ты самое слабое звено, генофонду ты больше не нужен, до свидания, было приятно иметь с вами дело.

А в офисе? Тут всё пошло наперекосяк. Естественный отбор теперь выбирает самых... странных.

Вы, такой умный, осторожный и сомневающийся, грызете себя за вчерашнее кривое слово на собрании, а в это время ваш лоботомированный энтузиазмом коллега уже штурмует кабинет директора с новой идеей.
Нет не так. С Идеей.

Да, от нее у отдела производства и инженеров волосы встанут дыбом, но его это не останавливает. Его вообще ничего не останавливает.

Почему ему верят?

Тут у нас срабатывает древний баг восприятия. Уверенно сказанная чушь нас гипнотизирует, как удав кролика. Когда кто-то вещает с лицом пророка, мозг, вместо того чтобы включить скептика, трусливо шепчет: «Ну не может он так ошибаться на ровном месте. Наверное, он что-то знает».

Спойлер: не знает. Но пока вы будете интеллигентно молчать, подбирая аргументы, ему уже подпишут бюджет, повысят в должности, добавят бонусов, щенка бульдога и барабан на шею. Просто потому что он громкий, понятный и не грузит людей, принимающих решения, сложностями, которых те всё равно не понимают.

Рис 2. Тени некомпетентности накрывают бизнес.

Дураки были всегда, особенно инициативные. Это нормально. Но что действительно пугает, так это то, что современная корпоративная культура с её культом успешного успеха, достигаторства и «fake it till you make it» создала идеальную питательную среду для их размножения. Громкость теперь важнее глубины.

Децибелы продаются лучше смыслов.

Оглянитесь вокруг. Посмотрите на своих коллег. Вы уверены, что все они действительно компетентные стратеги и тактики, или их лица просто измазаны лимонным соком и они верят, что стали невидимыми для законов экономики?